En Bunky, la confianza de nuestros clientes es tan resistente como nuestro calzado. Entendemos que al comprar en línea buscas seguridad, por lo que hemos diseñado una política clara para proteger tu inversión.

1. Cambios por Defectos de Fábrica o Fallos Menores

Si al recibir tus Bunky notas algún detalle de fabricación, tienes derecho a un cambio físico del producto.

• Alcance: Se consideran fallos de fábrica costuras irregulares, diferencias sutiles en los acabados o defectos estéticos que no impiden el uso del zapato.

• Procedimiento: En estos casos, se procederá exclusivamente a la sustitución del calzado por un par nuevo del mismo modelo y talla (sujeto a disponibilidad de stock).

2. Política de Reembolsos y Devoluciones de Dinero

El reembolso del importe pagado es una medida de última instancia que se reserva para casos de fallos críticos de calidad.

• Criterios de Aplicación: Se gestionará un reembolso únicamente si el producto está en pésimo estado, despegado en su totalidad o resulta completamente inutilizable debido a errores graves en la línea de producción.

• Evaluación: Nuestro equipo técnico revisará el estado del calzado para validar que el daño sea de origen y no provocado por un uso inadecuado o accidentes posteriores a la entrega.

3. Requisitos para Procesar tu Solicitud

Para que podamos ayudarte de manera ágil, asegúrate de cumplir con lo siguiente:

• Estado del Producto: El calzado debe estar sin señales de uso (limpio y con suela intacta), en su caja original y con todas las etiquetas puestas.

• Documentación: Es obligatorio adjuntar el número de pedido o la factura electrónica enviada a tu correo.

• Plazo de Reporte: Debes notificar el inconveniente a través de nuestros canales oficiales en un plazo máximo de 24 horas tras recibir el paquete.

4. Gastos de Envío

• Si el cambio se debe a un error comprobado de fábrica o un producto en mal estado, Bunky asumirá los costos de logística para retirar el producto defectuoso y enviarte el nuevo.